Znate kako pripremiti podlogu, organizirati ekipu i riješiti detalj na gradilištu. Na webu to iskustvo treba predstaviti kroz jasne informacije i konkretne dokaze. Fotografije radova, opis postupka i jednostavan kontakt pomažu osobi koja vas još ne poznaje da procijeni odgovarate li njezinu projektu.
Dobra web stranica treba pokazati što radite, kako radite i što klijent može očekivati kada vam se javi.
01
Napišite što radite i gdje
Otvorite svoju naslovnu stranicu na telefonu. Pročitajte prvi naslov i tekst ispod njega. Može li netko tko prvi put čuje za vašu firmu razumjeti koje radove preuzimate?
Izrazi poput „vrhunska kvaliteta”, „profesionalna usluga” i „pouzdano rješenje” ostavljaju mnogo pitanja otvorenima. Korisnije je navesti konkretnu uslugu, područje rada i vrstu projekta.
Primjerice, hipotetski naslov za soboslikarsku firmu mogao bi glasiti:
Soboslikarski radovi za stanove, kuće i poslovne prostore u Zagrebu i okolici.
Ispod njega možete objasniti obuhvaća li usluga zaštitu prostora, pripremu podloge, gletanje i bojanje. Ako radite isključivo veće projekte ili određenu vrstu radova, navedite to dovoljno rano.
Istraživanja korisničkog iskustva Nielsen Norman Groupa izdvajaju nejasne informacije o djelatnosti i teško dostupan kontakt među problemima koji otežavaju upoznavanje tvrtke. Njihovi nalazi odnose se na različite organizacije, a ne posebno na hrvatske izvođače. Pročitajte istraživanje o predstavljanju tvrtke na webu.
02
Pokažite radove koje želite ponovno ugovarati
Odaberite projekte slične poslovima koje želite dobivati. Uz fotografije napišite što je bio zadatak, koje ste radove izveli i koji je detalj zahtijevao posebnu pažnju.
Za adaptaciju kupaonice to može biti opis opsega i koordinacije radova. Za suhu gradnju prikaz izvedene pregrade ili stropa. Za fasadu fotografije pripreme, detalja i završnog izgleda.
Jasno navedite svoju ulogu. Ako ste na projektu izveli samo keramičarske radove, predstavite upravo taj doprinos.
Fotografirajte i faze koje će kasnije biti prekrivene. Zaštita prostora, priprema podloge i obrada detalja mogu objasniti dio posla koji se na završnoj fotografiji ne vidi. Uz takve fotografije dodajte kratko objašnjenje razumljivo naručitelju.
Za početak preporučujemo nekoliko dobro odabranih vlastitih fotografija. Neka budu oštre, dovoljno osvijetljene i povezane s opisanim projektom. Prije objave provjerite smijete li prikazati prostor i podatke po kojima se može prepoznati klijent.
03
Objasnite kako izgleda suradnja
Osoba koja planira radove treba razumjeti što slijedi nakon prvog upita.
Na webu ukratko opišite svoj stvarni postupak:
- Koje podatke trebate za početni razgovor?
- Kada je potreban obilazak?
- Na temelju čega izrađujete ponudu?
- Kako dogovarate termin?
- Kako se odobravaju dodatni radovi?
Ako cijenu možete odrediti tek nakon pregleda, objasnite razlog. Kod obnove zida, primjerice, opseg pripreme ovisi o stanju postojeće podloge. Fotografije mogu pomoći prvom razgovoru, ali neke uvjete treba provjeriti na lokaciji.
Objavite ono što možete ispuniti. Rok odgovora, način komunikacije i postupak ugovaranja trebaju odgovarati svakodnevnom radu vaše firme.
04
Predstavite ljude i iskustvo iza firme
Napišite tko vodi posao, s kim klijent dogovara radove i kakvo relevantno iskustvo imate. Fotografija vlasnika ili ekipe može dopuniti to predstavljanje.
Ako je firma nova, a vi ste godinama radili u struci, objasnite tu razliku. Godinu osnivanja tvrtke i osobno iskustvo navedite odvojeno.
Recenzije povežite s njihovim izvorom kada je to moguće. Stručne kvalifikacije, certifikate i ovlaštenja prikazujte uz precizan opis na što se odnose.
Google u svojim smjernicama za koristan sadržaj preporučuje jasno pokazivanje iskustva, stručnosti i izvora informacija. Za izvođača to znači da tvrdnju o kvaliteti treba poduprijeti stvarnim sadržajem o radu.
05
Provjerite može li vam se klijent javiti s mobitela
Napravite cijeli postupak kao da tražite izvođača: otvorite uslugu, pogledajte reference, dodirnite broj telefona i pošaljite probni upit.
Provjerite možete li čitati tekst bez povećavanja, koristiti izbornik i ispuniti obrazac bez poteškoća. Nakon slanja provjerite dvije stvari: je li korisnik dobio jasnu potvrdu i je li poruka stvarno stigla osobi koja obrađuje upite.
W3C preporučuje razumljive oznake polja, jasne upute i obavijest o uspješnom ili neuspješnom slanju. To su smjernice pristupačnosti i upotrebljivosti koje pomažu uredno završiti kontakt. Pogledajte upute za obrasce i potvrde slanja.
06
Odredite što prvo treba popraviti
Krenite od problema koji izravno ometaju klijenta. Neispravan obrazac, pogrešan telefon ili nečitljiv mobilni prikaz traže brzu intervenciju. Zatim dopunite nejasne usluge, reference i postupak suradnje.
Brzinu također treba provjeriti, ali savršen rezultat tehničkog testa nije jamstvo prve pozicije na Googleu. Google to izričito navodi u dokumentaciji o korisničkom iskustvu stranice.
Za poslovnu procjenu vodite evidenciju kvalitetnih upita, poslanih ponuda i dobivenih poslova. Zabilježite izvor kontakta kada ga možete utvrditi. Tako ćete lakše procijeniti privlači li web projekte koje želite preuzimati.
Za početak zamolite osobu koja ne poznaje vašu firmu da na webu pronađe uslugu, relevantan projekt i način kontakta. Ono što joj je nejasno dobar je početni popis dorada.
U BUILD WEB-u web stranice za izvođače oblikujemo oko tih pitanja. Ako vaša stranica slabo predstavlja posao koji stvarno radite, pošaljite poveznicu i navedite koje projekte želite češće ugovarati.